Política de Privacidade – Help Desk Interno (Arruda Empresarial)

Olá, equipe! Bem-vindos(as) à Política de Privacidade do nosso Portal de Suporte Interno da Arruda Empresarial (https://contabilarruda.com.br/suporte/inicio.php).

A gente cuida com muito carinho dos dados dos nossos clientes, mas a privacidade de vocês, nossos colaboradores, é igualmente importante para nós! Este documento explica de forma simples e transparente como coletamos, usamos e protegemos os seus dados pessoais e corporativos quando você utiliza o nosso Help Desk.

1. Que dados nós coletamos?

Para que o nosso suporte funcione perfeitamente e a gente consiga te ajudar o mais rápido possível, precisamos coletar algumas informações básicas durante o seu uso da plataforma:

Dados de Identificação Corporativa: Seu nome, e-mail corporativo, setor e login.
Dados do Chamado: Textos, descrições, prints de tela e arquivos que você anexa ao abrir um ticket para a nossa equipe de TI.
Dados de Acesso e Rastreabilidade: Endereço IP corporativo, data, hora e logs de login, para garantirmos a segurança da nossa rede.

2. Por que coletamos essas informações?

Nós usamos essas informações exclusivamente para fins corporativos e operacionais, como:

Prestar o suporte técnico que você solicitou bem rapidinho;
Manter o histórico de atendimentos organizado para facilitar futuras soluções;
Proteger nossos sistemas contra acessos não autorizados e monitorar a segurança da informação;
Gerar métricas internas de TI para melhorar nossos processos (ex: quais os problemas mais comuns na nossa rede).

3. Quem tem acesso a esses dados?

Pode ficar tranquilo(a)! As informações do Help Desk ficam "em casa". O acesso aos chamados e aos seus dados é restrito à equipe de TI e às lideranças diretamente envolvidas na resolução do seu problema. Nós não compartilhamos essas informações externamente, exceto se houver alguma exigência legal.

4. Como protegemos suas informações?

Levamos a segurança muito a sério. Utilizamos criptografia, controle de acessos restritos e rotinas de backup para garantir que os dados dos seus chamados não sejam perdidos, alterados ou acessados por pessoas não autorizadas.

5. Armazenamento e Retenção

Guardamos o histórico dos seus chamados e os logs de acesso apenas pelo tempo necessário para cumprir nossas obrigações trabalhistas, realizar auditorias de segurança e manter a eficiência do setor de TI.

6. Seus Direitos (LGPD)

Mesmo sendo um ambiente corporativo, você tem direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Você pode tirar dúvidas sobre como seus dados são tratados ou solicitar atualizações em seu cadastro interno sempre que precisar.

7. Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está sempre de portas abertas para conversar com você! Se tiver qualquer dúvida sobre a privacidade dos seus dados ou sobre como funciona o nosso suporte, é só mandar um e-mail para a gente: ti@arrudaempresarial.com.br