Termos de Uso – Help Desk Interno (Arruda Empresarial)
Olá, equipe! Bem-vindos(as) ao nosso Help Desk Interno. Estes Termos de Uso estabelecem as regrinhas para o uso do Portal de Suporte exclusivo para colaboradores da Arruda Empresarial (https://contabilarruda.com.br/suporte/inicio.php).
Ao acessar o sistema e abrir seus chamados, você concorda com estas diretrizes. Nosso maior objetivo com essa plataforma é facilitar o seu dia a dia e organizar nossas demandas internas com muita agilidade e segurança!
1. Acesso Corporativo Restrito
O acesso a este portal é estritamente corporativo e de uso exclusivo da nossa equipe. Suas credenciais de acesso (login e senha) são pessoais e intransferíveis. Por favor, guarde-as com carinho e não as compartilhe com ninguém, combinado?
2. Abertura de Chamados (Tickets)
Nosso Help Desk é o canal oficial para você solicitar suporte técnico, acessos, relatar problemas nos sistemas ou pedir ajuda para a equipe de TI. Para que a gente consiga te ajudar bem rapidinho, pedimos que:
- Descreva o problema ou a sua solicitação com o máximo de detalhes possível;
- Sempre que puder, anexe prints (capturas de tela) ou arquivos que nos ajudem a entender o que está acontecendo;
- Acompanhe o andamento do seu chamado pelo próprio sistema, mantendo toda a comunicação centralizada e bem organizadinha.
3. Segurança da Informação e Sigilo
Nós lidamos diariamente com dados importantes da nossa empresa e dos nossos clientes. Por isso, todas as informações, arquivos e mensagens trafegados aqui dentro do Help Desk são protegidos por sigilo e devem seguir as nossas normas internas de proteção de dados e a LGPD. O uso indevido dessas informações é estritamente proibido.
4. Uso Consciente e Profissional
Lembre-se de que o portal é uma ferramenta de trabalho. Ele deve ser utilizado de forma ética e profissional, exclusivamente para fins ligados às suas atividades na Arruda Empresarial. Não é permitido o uso da plataforma para fins pessoais.
5. Prazos e Atendimento
Nossa equipe fará de tudo para resolver sua demanda o mais rápido possível! Os chamados são priorizados de acordo com a urgência, o impacto na operação e a ordem de chegada, sempre dentro do nosso horário de expediente.
6. Precisa de uma mãozinha?
Se você estiver com problemas para acessar o portal, tiver esquecido sua senha ou precisar de ajuda com as regrinhas, nossa equipe está pronta para te socorrer. Mande um e-mail para: ti@arrudaempresarial.com.br
